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智慧導引幫盲看見

 

產品介紹

規律與可預期的外在環境是視障者心中理想完美的烏托邦,然而,現實行走移動中的環境通常是動態、不穩定的,各種可變動的因素都會造成視障者心理的不安全感與不確定感,因此,行進過程是否安全?是否會迷失?一直是視障者最關注也期待解決的議題。除了顯而易見的「行」的問題之外,相較於美、歐等國,台灣視障者對於日常生活自主也欠缺合適的輔具或軟體協助。

  為了讓台灣視障者可以更安全、安心的行走,更自主、自在的生活,本產品為一套提供盲人使用的「智慧導引幫盲看見」服務,運用4G寬頻高速移動特性、微定位服務、APP軟體,整合Beacon、4G視訊、語音合成、群眾外包、手機GPS及電子羅盤等技術,驅動創新服務,打造智慧無障礙的友善城市空間,協助視障族群以科技克服身心障礙,提升生活品質。

一、產品核心價值

  • Beacon導引
  1. 於系統管理平台,依據視障者的需求,以(1)先描述周圍環境、(2)準備做什麼動作、(3)注意事項之三個原則,進行Beacon訊息設計。
  2. 藉由Beacon藍牙發射器輔助,當使用者進入Beacon發訊範圍內時,APP一感知到Beacon訊號,即播放語音內容,提供使用者路徑引導資訊。
  3. 透過Beacon輔助,讓視障者快速且方便熟悉周遭環境,並吸取多元化資訊。
  • 4G視訊協助
  1. 設計志工資訊管理模組,依志工慣用語言、所在位置等資訊建立資料庫,做為分派與媒合之依據,提升視障導引成效。
  2. 由視障者提出申請,依照每位志工所設定的目前狀態,以及有需要的視障者資訊,尋找目前有空的志工進行分派與媒合,志工接受媒合建立視訊對話後,提供即時定點位置附近路況、方向指引,讓視障者更安全地到達目的地,除此之外,也可提供生活物品辨識協助,讓視障者衣食無礙。

二、產品應用領域

  本產品服務目標聚焦於輔助視障者解決日常生活以及行與食等障礙問題,可應用在打造友善城市、友善捷運、友善街道、友善博物館、友善商圈、友善餐廳、友善校園等多元化場域。

  在進入上述場域時,除了運用Beacon「區域感知和無障礙資訊主動推播報讀服務」,提供障礙者進入/離開空間時重要的空間資訊,更可主動推播附近商圈/場站範圍內之友善餐廳/設施與服務清單資訊。

  在餐廳、旅館、店家設置Beacon,當使用者接近友善餐廳/旅館/店家時,除可主動推播該環境設備與服務內容簡介(視障者則提供包含具自動環境感知之空間資訊,以及自動語音報讀服務等功能),更可推播餐廳/場站之最新優惠資訊。俟身障者進入餐廳/場站並被引導至無障礙優先席/優先等候席時,APP則自動感知並推播以下付費服務,例如:餐點內容、觸發式文字廣告、多媒體影音廣告、電子優惠折價券及語音菜單報讀等。

三、產品成功案例

  本產品目前已在台北市、新北市與新竹縣實地建置完成,包含3條友善街道、1個捷運站與1個國道服務區,並經視障者實地驗證測試50人次以上,目前正擴大建置8個捷運站、3條友善街道、1個友善校園中。

產品成功案例

四、產品商業模式

  本產品第一階段將以營運模式試煉,發展未來透過訊息上架、Beacon維運管理收費模式等永續經營之合作模式,結合智慧場站、商圈服務,建構全面性商業訊息推播服務。並整合行動業務產品包裝,透過國內展覽(如智慧城市展)、國際性行動通訊聯盟(如GSMA分享會議等)展示本智慧場站解決方案,強化服務競爭力,提升產品能見度增加國內外合作機會。

  本產品第二階段規劃以標準化服務滲透市場為目標,推廣智慧場站解決方案成功案例,洽談友善環境和服務建置商機(如大眾運輸工具、商場等)。同時,將視障4G視訊志工培訓及媒合平台移轉至地方政府(如1999)或社福機關持續經營,讓照顧弱勢族群的服務涵蓋率更廣,遍及智慧城市的每一個角落。

五、產品使用回饋

  經由收集使用本服務之視障者回饋,本服務可以協助他們更獨立安心地行走,尤其在陌生環境,可以更確切的知道,目前走到哪個位置、附近的環境、商家訊息通知等,可有效地減少視障者走錯路、迷路的情形,以及避免危險及障礙物,對他們有很大的幫助,讓他們感覺踏實篤定,更有安全感走出家門與人互動。

六、國內外案例比較

項目/案例 芝麻開路 舊金山機場 Be My Eyes 智慧導引幫盲看見
服務目標 透過GPS與室內地圖提供視障者戶外及戶內地理環境資訊 透過Beacon提供視障者舊金山機場室內導航 透過志工遠端視訊幫助視障者導航與物品辨識 透過Beacon與志工遠端視訊,提供視障者戶內外的行進導引與日常生活物品辨識協助
研發地點 香港 美國 丹麥 台灣
應用裝置 iOS iOS iOS

iOS

Android(開發中)

語音提醒  
室內外地圖 ★(室內外) ★(室內)   ★(室內外)
Beacon導引    
動態視訊導引    
導航資訊

1. 戶外地理環境

2. 戶內公共設施

1. 機場到登機

2. 推送促銷活動

 

1. 行人導航資訊:

 附近商家/機關

2. 大眾運輸資訊:

 捷運路線

3. 店家美食資訊:

 晴光商圈

志工搜尋分派    
物品辨識    
服務族群 視障者 視障者 視障者 視障者、銀髮族、身障者
效益說明 戶內公共設施的平面室內地圖僅提供語音資訊,沒有動態導引功能 航空公司均要求盲人需有陪伴者才能搭乘飛機,因此盲人獨自在機場內行走機率極低,此服務實際效益有待商榷

1. 自2015年1月15日上線至2016年7月已累計幫助視障人士2萬餘人且超過15萬次(志工人數超過37萬人)

2. 獲Nordic Startup Awards評選為2015年丹麥本土創業新秀首獎Best Social Entrepreneurial Tech Startup

1. 以使用需求為基礎,從雙北生活圈開始,建立6個友善街道、9個捷運站、1個友善校園、以及1個國道服務區,打造無障礙之智慧城市形象

2. 建置公共場站服務業之友善環境,開創新商機模式

3. 讓身障者、銀髮族能在行進過程獲得在地服務妥善協助,提高生活自主性

 

產品圖片

產品影片

一、產品架構設計

  本產品包含一個智慧導引APP,以及Beacon區域感知物聯平台、群眾外包志工派送平台兩個後端平台系統。

二、產品功能特色

  本產品包含Beacon導引、語音合成提示、視訊協助、語音菜單、附近環境描述等功能

  • Beacon導引:提供視障者在行動上重要資訊提醒與路徑導引輔助,幫助視障者順利抵達目的地。當視障者進入Beacon發訊範圍內,APP感知到訊號後,立即以語音合成提示內容,提供視障者路徑導引資訊與重要訊息參考。
  • Beacon安裝點與訊息內容專業設計:重要的地標、轉折點、危險出口等安裝規劃原則均符合各場域施工安全標準,並參考視障者與專業定向師實地場域勘查後的專業建議,設計適合視障者的訊息提示內容,包含位置描述、採取動作、注意事項等。
  • 視訊協助:透過4G行動網路,建立視訊電話,媒合遠端志工協助視障者,提供視覺上的幫盲,服務內容包含即時提供附近路況、方向指引、生活物品辨識等協助,提升視障者日常生活食衣住行全方位的安心感。
  • 語音菜單:將餐廳菜單以語音報讀方式,說明菜單內容與單價,做到科技點菜不求人,提供視障者更自主與舒適的消費經驗。
  • 附近環境描述:利用手機GPS及電子羅盤,提供附近商家、地標所在位置距離及方位描述輔助,讓視障者可以在「盲、茫然」的城市街道中,清晰勾勒出所在位置附近環境的樣貌輪廓。

本服務整合Beacon、4G視訊、群眾外包、手機GPS及電子羅盤等多項資通訊技術,為協助視障者解決日常生活食衣住行各方面問題的創新應用。透過設計符合視障者習慣的Beacon導引訊息與適當的安裝點,讓Beacon從基本的區域感知導覽應用,進階成為適合導引視障者行走的創新輔具,並且結合雲端志工視訊當作視障者的眼睛,補足Beacon導引不足的地方,降低視障者獨自行走過程的不安與恐懼感。再加上餐廳語音菜單報讀和附近環境描述等多項功能,讓視障者可以無障礙且更便利地在城市大街小巷內優遊行走,擴大其生活圈,享受一般明眼人習以為常的日常生活。

在日常生活中,對各族群而言,比較需要輔助的部分仍以「行」的方面為主,尤其是對視障者而言更為重要,因為視障者遇到的困難主要是在行走過程能否避開危險障礙的安全性及如何由起點抵達目的地的正確性。

  本產品「智慧導引幫忙看見」,為藉由 Beacon 與手機 APP 的結合,提供視障者在行進行動上重要資訊提醒,包含危險區域(十字路口、樓梯、障礙物),重要地標(便利商店、餐廳、郵局),機構入口(捷運、車站),動態資訊(道路施工、促銷活動)。同時,根據資策會創研所於104年訪談各族群的需求分析,有許多視障者提到,若是未來可以提供志工APP的雲端服務,也就是志工透過手機視訊引導視障者順利由起點至捷運站,視障者普遍認為該項服務能有一定之幫助。因此本產品除了藉由Beacon資訊提醒之外,亦設計志工搜尋分派系統,藉由網路志工的即時協助,提供戶外路線引導至捷運站入口之4G視訊導引服務。

  本產品與一般傳統導航服務之最大差異,在於引導的過程中,能協助視障者避開路程中可能遭遇到的危險因素,包含障礙物、路況,甚至是可不可以過馬路等資訊,由於這些危險因素具有變動性與即時性,並非一般傳統導航服務可以滿足需求。本產品除了提升視障者行路過程的安全性之外,也同步告知沿線的路況資訊,包括店家、路口、特殊定位等資訊,協助視障者強化定位記憶,增加其日後獨立行動的能力。

  除了解決視障者最困難的「行」的問題之外,本產品也考量到視障者日常生活中存在已久的其他各種問題。例如食衣住行以食為先,「食」是一個求溫飽基本的需求,因此本產品亦整合Beacon訊息與語音菜單,以語音合成方式報讀餐廳菜單給視障者聽,讓他們可以獲知餐廳的菜色內容與價位,選擇要享受的美食,解決他們在食方面的問題。又例如視障朋友在商店購物時,可透過4G視訊與雲端志工遠端互動,協助現場選購物品並得知價錢及期限等重要資訊;獨自居住時,也能透過志工視訊協助找到適當的服飾搭配,以參與各類場合聚會。期望能透過營造友善環境、提供在地服務與即時協助,成為視障朋友全方位(食衣住行育樂)的電子導盲犬(陪伴者),引領他們更自主、更安全穿梭在城市的大街小巷裡。

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