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FootPoint踩點趣(行動導客平台) V2.0

 

產品介紹

     「FootPoint踩點趣」是由天奕科技行銷股份有限公司所推出,與台灣各通路品牌合作提供之獎勵機制,為台灣最大 iBeacon 應用平台。使用者可按FootPoint APP內指示,於FootPoint合作之各通路執行指定逛街任務,並獲得對應之「FootPoint電子贈品點數」,於可於APP內以點數兌換各項贈品,包括電子商品兌換卷、實體商品、公益捐助等;FootPoint點數可跨通路蒐集,達到「分散集,集中換」的效果,彷如現實事件的尋寶遊戲,提供使用者更有樂趣、更高互動、更多好康的逛街新體驗。FootPoint APP 亦導入物聯網概念及大數據引擎,透過iBeacon紀錄商場內人流動線,進行大數據分析,可為商場分析冷熱區域、人流模式、顧客喜好,作為商場行銷及營運改良最佳依據。

 

  •        FootPoint功能:

        1. 互動式點數導客

       利用人手一台的手機搭配商家內的藍牙 iBeacon 定位裝置,創造一個趣味互動又可獲得點數獎勵的遊戲機制,當使用者打開手機 APP,可看到 有提供 FootPoint 服務的商店,使用者可選擇任一個店家進行互動,只要「走入商店」,APP 會立刻啟動 iBeacon 定位確認機制,確認使用者確實進入店家後,就 可獲得獎勵點數,完全不需要消費,打破傳統紅利點數必須綁定「消費」的規則, 使用這種「進店得點」的強大誘因將消費者先引導進門,接著再接觸指定商品或 是更進一步的跟商品互動,都能再獲得點數獎勵,引導消費者一步一步認識並體驗商家的產品,同時完成店家的行銷需求,既可增加商店的曝光、讓店家服務人員有推銷對象、讓商品有被看到的機會,更有可能轉換成購買行為,經由使用者介紹分享這套互動導客服務,能讓商家接觸更多的新客群,開發更多的客層。

 

        2. 即時性推播導覽

        店家可以在雲端管理系統自行編輯最新的活動訊息、商品優惠、限時搶購等資訊,當使用者接近店家附近時,手機 APP 感應到店家的 iBeacon 訊號,自動推播店家資訊給使用者,讓週邊的消費者快速又直接的了解店家主打商品及主推優惠,譬如:「您附近的甜點店正在進行周六午後特賣,限 3 點~5 點」、 「開始下雨了,您往前走 10步路就有傘店,憑此推播享 6 折」,店家的資訊即時更新,消費者自然會對店家的訊息感到較高的興趣與意願,而店家也不用再張羅 門口海報或紙本傳單,且消費者絕不會錯過自己手機的訊息,資訊傳達率大為提高,消費者也可以自主決定對哪些訊息感興趣進而自行去接觸店家。

 

         3. 顧客雲端管理

       每天開門營業,總是有各式各樣的人進入店家,無論是逛街還是消費。本服務還提供合作店家一套基礎的顧客管理系統,店家可透過雲端管理介面統計每天進入店裡消費者的性別、年齡、消費狀況等資訊,一段時間累積下來的數據,可再由系統自動統計為總和數字,成為有價值的資訊,提供給第一線接 觸消費者的櫃檯人員,例如發現下午時段較多年輕族群,週六上午親子家庭居多 等等,就可配合消費者進行促銷或是檔期更換,更直接的貼近消費者需求與迎合相對應的客群;而商店的業主也可透過雲端系統即時監控每日到店的客流量,給 予指導;相較坊間動輒 數十萬的 CRM 系統,本系統的功能雖然基礎,卻最為符合商家的需求,且採月租收費,費用合理。

 

        4. 商場大數據分析

       透過遍佈商場內的 iBeacon 裝置,系統會完整記錄並追蹤顧客的逛街路徑、行為模式,再透過大數據引擎的彙整、分析,提供商場人流、冷/ 熱點分析,做為商場動線改良、招商引櫃的重要依據資訊,還可統整客群特性,作為商品組合、活動辦理的制定方針。

產品圖片

產品影片

本公司產品緣起於下列市場行銷難題:

 

      1.實體通路受網路購物嚴重侵蝕

       ​近年網路購物成為民眾的主要消費模式之一,網購不受時間與地點的限制,彈指之間就可逛街、比價、購物。根據資策會調查 2015 年台灣網購市場營收約 1 兆零 69 億元,每年成長15%~20%,若扣除網路購 物所貢獻的營收,實體通路實質營收已呈現逐年下降,如何找到自己的優勢,是實體通路的首要課題。

 

      2.實體通路行銷手法老舊且效益不明

       網購基於網路即時快速的優勢,且無實體門店及庫存成本,可提供具競爭力的價格優惠,行銷方式更是推陳出新,進而造就出與傳統實體通路差異化的通路特性,相較之下,傳統實體通路僅有打折這個老舊招式,但價格卻無法與網購價格相比,不啻拿自身弱點與對方優勢相拚,舉例來說,網路購物動輒推出限時特賣,折扣達 6 折者比比皆是,且提供免費 送到府服務,比起百貨周年慶最多打 9 折(滿 5,000 送 500),還要特別請假到百貨公司排隊領號碼牌,花更多時間成本卻獲得差不多甚至更昂貴的產品價格。單純以價格導向的行銷手法已無法與成本低廉的網路購物競爭,此等傳統行銷手法已過時,久而久之,實體通路居於劣勢地位,無力自保。

 

      3.行動世代崛起,但中小企業通路無力跨入

       雖現在已是行動世代,但提供行動服務(即 APP)必須負擔昂貴的建置成本,門檻極高,若同樣以行銷媒介而論,紙本 DM 的印製成本僅有數百~數千元,主流官網製作僅有 3 萬~5 萬元,但一隻成熟的品牌 APP 製作卻要價高達上百萬,如此「高貴」的行動服務導致一般中小企 業所經營之通路無力跨入,只能使用傳統的行銷手法來取悅消費者,跟不上時代潮流,導致品牌競爭力下降,與大型連鎖品牌的差距越來越大,無法滿足消費者需求。

 

      4.通路對顧客組成、行為模式不了解

       實體通路除了會員填表外,無法得知顧客組成、喜好,更無法取得顧客在店內的行為模式,導致店內商品組成、貨架陳列等皆憑感覺及經驗,無法有效累積營運經驗、改良營運成果,此狀況在大型商場尤其嚴重。

 

      5.民眾具備消費潛力,但需要引導

       鈴木消費心理學「消費飽和地區,衝動性購買盛行」,國內民眾即為一例;觀察民眾逛購物中心或賣場,少有空手而出者,故若能給予潛在顧客足夠的「進店誘因」,待其進店後,消費就隨之而來;惟此誘因必須要門檻低、效益高、通用性佳。

 

       6.商場趣味性不足、互動性不佳

       分析實體通路優於虛擬通路的條件,只有在與商品「實際互動」這個點,但多數實體商場卻未善用此一優勢,未創造互動情境,仍不脫顧客自行決定逛街路線的模式,造成活動傳達率低、重點商品觸及率低、逛實體商場模式單一等現況,如何有效提高商場與顧客的互動性,且增加逛商場之趣味性,實為實體通路勝出之關鍵。

 

       本公司針對上述市場需求,並借鏡美、日最新且成功之行銷概念,以蘋果電腦 iBeacon 微定位技術為核心,創立並提供國內最先進之行動導客服務。

1. 2015年國家優良企業金炬獎
2. 2015年經濟部雲端創新獎
3. 金企鵝華碩互聯雲冠名獎
4. 2015年第三屆雲豹雲谷網路競賽總冠軍(100萬元獎金)
5. 資策會IDEAS Show優勝,並受邀至COMPUTEX發表
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