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豐雲房貸

 

產品介紹

永豐銀行「豐雲房貸」首開台灣金融業先例,結合數位金融、智能科技與金融商品,依據消費者之個別條件,提供客製化與整合性的創新服務模式,大幅領先業界,並創下許多第一,主要服務包含:

  • 「秒估房貸」線上服務,讓客戶只要簡單輸入基本資料,即可線上秒速估算個人房貸額度。
  • 「彈性繳款」可隨時線上調整房貸月付金額,多繳、少繳由客戶自己決定。
  • 「線上增貸」讓房貸服務不用臨櫃,3天快速取得資金。
  • 「好房卡」提供房貸戶專屬信用卡尊榮額度,讓客戶體驗最有感的刷卡消費額度。

我們期望將房貸服務,從以往的多元通路(multi-channel)轉化為全通路(omni-channel)的服務架構,提供客戶一致性高且整合度高的個人化體驗。

產品特性

一、功能及公益性
由於房貸期間長達20~30年,透過「豐雲房貸」整合性服務,消費者因臨時突發的資金需求,而需變更貸款條件甚至增貸時,皆不須經過冗長作業流程,大幅強化資金運用的靈活度,提升消費者購屋後的生活品質,促進家庭和諧與社會安定,進而期望減少購屋不易、少子化等衍生的社會問題。

二、便利及安全性
「豐雲房貸」提供安全、便利的線上房貸服務平台,秉持簡單實用的設計原則,並依據「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」進行開發建置,針對消費者對傳統網路申辦業務的安全疑慮,特別設計雙重認證機制,除提供3種身分認證方式,另輔以簡訊認證,讓客戶能夠安心、便利且輕鬆申辦各項服務。

三、打造一致化的多元通路體驗
成功建置一個完整即時具彈性的平台架構,有效整合各通路資訊。透過系統整合,有效彙整豐富的資料,降低資料彙整之成本,使通路間能即時共享客戶完整資訊,讓消費者於多元通路間有一致的體驗。

產品圖片

產品影片

隨著數位科技的發展,改變整體金融產業生態,消費者利用多元管道搜尋資訊已成普遍現象,金融業者紛紛建置新通路,試圖打造多元化的通路服務。然而市場競爭激烈,消費者對價格越來越敏感,對服務要求越來越高,房貸市場規模有限且漸趨飽和,單靠通路數量的競爭難以帶動整體營收,不同通路間又容易出現資訊內容不一致或差別訂價之狀況,造成品牌形象及服務品質的差異,難以發揮綜效。解決之道唯有結合虛擬與實體通路做「質」的競爭,才能為我們開闢新藍海,帶動營收持續成長,提升服務效率。

處於如此變化劇烈的環境下,我們所面臨的挑戰為:

一、消費者在(多元)各通路的體驗不一

企業無法抓住顧客的心,通路未經整合,將導致豐富的資料過於分散,通路間難以有效地共享資訊,增加通路管理跟資料彙整之成本。因此,成功建置一個完整即時具彈性的平台架構,有效整合各通路資訊,將是打造競爭優勢的關鍵所在。

二、房貸流程冗長

傳統房貸服務程序繁雜且冗長,消費者無法得到即時且適切的服務,銀行內部更須耗費大量作業人力,員工的創造力和熱情亦受到壓抑。如何透過業務流程電子化及自動化,將使資源配置更具效率,創造更大的產值,提升經營效能,亦為企業所面臨的重要課題。

三、一致性的商品服務已無法滿足消費者

現在已經不是「業者給什麼,消費者就買什麼」的時代,當今消費者對於想要的商品與服務有更強大的主見,消費者不再接受一致性的商品服務,他們需要精準的客製化服務。他們會直接以消費行為展現對企業的喜好與忠誠度。以數據為核心,提供客製化的商品服務,快速響應市場及消費者需求,達成以消費者需求為導向的經營模式,亦是企業努力的目標。

永豐銀行「豐雲房貸」目前已榮獲以下獎項:
1.2018《The Asian Banker》評選為2018亞洲年度最佳房貸產品(The Mortgage and Home Loan Product of the Year)
2.2018第14屆金炬獎評選為年度「創新設計獎」
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