(一) 產品創新源起
PChome Online網路家庭在2007年1月推出全台創舉的PChome24h購物，在現今24小時到貨率99.98%的成績下，「快速到貨」早已成為消費者生活中重要的服務。然而我們的經營團隊在持續優化服務的過程中發現，業界現行的網購流程中，雖然「快速到貨」已被實現，但下單前的「買貨」流程卻相對冗長，消費者須花費較多的時間在下單前的「選貨」流程，比如關鍵字搜尋、比價等。同時網購平台與消費者互動的接觸點(touch point)存在著痛點，進而影響網購之顧客體驗滿意度。同時，在人工智慧與物聯網蓬勃發展的時代背景下，如何透過技術搭起O2O(Offline to Online)之間的橋樑，是我們長期重視並將著力發展的領域。
前述所觀察到的現況促使我們更進一步思索：在快速到貨服務之餘，是否能發展推行兼顧「快速買貨」及線下需求(Offline)串接線上導購(Online)的新O2O商業模式，亦即發揮消費者能透過網購平台達成四大面向「線下需求」、「線上導購」、「快速買貨」、「快速到貨」之網購優化服務，並在台灣競爭激烈的電商產業裡取得競爭優勢，此一概念發想，促使本計畫之推行。
(二) 創新主題及範圍
本計畫「PChome Fastag智慧標籤 -電子商務NFC系統營運計畫」，以PChome Fastag一掃即購、創新O2O商業模式、以及優化網路購貨之顧客體驗為核心主題；並以快速民生消費品(FMCG)品類為初步進入市場的著力開發範圍，本計畫主題及範圍詳述如下：
1.網購「買貨」流程冗長，多個接觸點造就多個痛點
在日常生活中常可能發生這些狀況：每當消費者有購物需求時，倘若沒時間到實體通路購物、或一時之間身邊沒有電腦設備、或沒時間可以在網路購買商品時，則消費者將延後購物需求。即便身邊正好有3C產品可供使用，但現今的網購流程從開啟網頁、關鍵字搜尋、商品比較、放入購物車、下單支付確認、填寫收貨資訊等階段，據本公司統計指出，消費者平均需要至少十次點擊才能於網購平台成功購買商品。
最初只是為了要買到簡單的日用品，但以現今的顧客流程圖來檢視便發現，多個接觸點導致多個網購流程痛點。故本計畫欲以「PChome Fastag智慧標籤系統」作為顧客流程優化之解決方案，期望解決網路買貨流程的阻礙痛點。
2.FMCG網路銷售積極成長，逐漸成為網購主力商品
PChome在近年的實際銷售數據中，觀察到網購FMCG品類有顯著成長的趨勢。因此集團近二年擴充的萬坪倉庫，便以存放如食品、日用品、生活用品等非3C類產品為主，逐漸拉高FMCG品類的銷售占比。此外，各家媒體及調研機構亦觀察到了相同現象，根據數位時代報導，全球FMCG網路銷售額預計在2025年底前突破3.8兆新台幣。而Kantar Worldpanel亦指出，2016年全球FMCG網路銷售成長率達26%，其中台灣的成長率高達36%的佳績，詳見表3所示；同份報告亦指出，網路銷售為全球FMCG產業的提供35%的動能。簡言之，全球FMCG網路銷售大幅提升，已逐步領導全球FMCG產業之成長，台灣更是其中的重點國家。因此，透過技術優化FMCG網購體驗，已是PChome與全球電商界必須重視之領域。
表- 2016年全球FMCG網路銷售成長率
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國家市場
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2016年成長率
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泰國
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109%
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越南
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74%
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馬來西亞
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68%
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中國
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53%
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南韓
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41%
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台灣
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36%
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西班牙
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29%
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葡萄牙
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24%
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法國
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8%
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英國
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8%
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巴西
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8%
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(資料來源：Kantar Worldpanel；2016)
3.FMCG具備「快速買貨」特性：從「快速到貨」到「快速買貨」的消費捷徑
FMCG屬低涉入商品，如：衛生紙、清潔劑、沐浴乳、洗髮乳等，皆具有快速消耗且需迅速「補貨」之特性，消費者購買決策流程較短；而PChome Fastag具有「一掃即購」的快速買貨模式，可迅速「補貨」以避免生活不便利的特性。因此，對廣大的消費者而言，消費者能輕鬆透過行動裝置感應掃描PChome Fastag，「快速買貨」購物以滿足生活用品所需，並能充分享受網路購物「快速到貨」為生活所帶來的便利性。
PChome Fastag藉由PChome線上購物平台原有的競爭優勢，發展推行兼顧「快速買貨」及線下需求(Offline)串接線上導購(Online)的新O2O商業模式，提供消費者從24小時快速到貨到快速買貨的創新服務，建立品牌供應商端、消費者端、平台端的消費信賴，讓消費者能透過網購平台達成四大面向「線下需求」、「線上導購」、「快速買貨」、「快速到貨」之網購創新優化服務，透過平台提供消費者更為便利、多元的網路消費體驗，亦為台灣電商產業帶來網購服務的創新應用。
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