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PChome Fastag智慧標籤 -電子商務NFC營運計畫

 

產品介紹

新零售時代的來臨,驅動線上及線下商業全面整合,而為了提升消費者對網路消費之體驗,本計畫就消費者的角度,開發「PChome Fastag智慧標籤系統」,消費者將能透過PChome Fastag達到「快速買貨」的快速消費服務捷徑(實際購買時間依個人操作習慣為主)。

我們更進一步思索:在快速到貨服務之餘,是否能發展推行兼顧「快速買貨」及線下需求(Offline)串接線上導購(Online)的新O2O商業模,亦即發揮消費者能透過網購平台達成四大面向「線下需求」、「線上導購」、「快速買貨」、「快速到貨」之網購優化服務,並在台灣競爭激烈的電商產業裡取得競爭優勢,此一概念發想,促使本計畫之推行

本計畫所提之PChome Fastag,是運用NFC技術、晶片控制系統、大數據資料、行銷活動等各層面資源,消費者可利用內建NFC Reader的手持型智慧裝置感應實體PChome Fastag智慧標籤,直接至PChome線上購物平台進行導購消費、快速補貨、領取優惠、數位行銷運用…等多重消費者行為,而平台端則能透過PChome Fastag智慧標籤所蒐集之消費者數據資料,經營平台端及品牌端之忠誠消費者。

除了使用方式突破創新,PChome Fastag帶來三大應用需求:

1.補貨快捷—創造並解決、滿足消費者的需求;

2.專屬優惠—透過大數據分析,不定時提供專屬優惠;

3.數位應用—數位運用的加值服務,創造消費者的品牌連結度。

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(一) 產品創新源起

PChome Online網路家庭在2007年1月推出全台創舉的PChome24h購物,在現今24小時到貨率99.98%的成績下,「快速到貨」早已成為消費者生活中重要的服務。然而我們的經營團隊在持續優化服務的過程中發現,業界現行的網購流程中,雖然「快速到貨」已被實現,但下單前的「買貨」流程卻相對冗長,消費者須花費較多的時間在下單前的「選貨」流程,比如關鍵字搜尋、比價等。同時網購平台與消費者互動的接觸點(touch point)存在著痛點,進而影響網購之顧客體驗滿意度。同時,在人工智慧與物聯網蓬勃發展的時代背景下,如何透過技術搭起O2O(Offline to Online)之間的橋樑,是我們長期重視並將著力發展的領域。

前述所觀察到的現況促使我們更進一步思索:在快速到貨服務之餘,是否能發展推行兼顧「快速買貨」及線下需求(Offline)串接線上導購(Online)的新O2O商業模,亦即發揮消費者能透過網購平台達成四大面向「線下需求」、「線上導購」、「快速買貨」、「快速到貨」之網購優化服務,並在台灣競爭激烈的電商產業裡取得競爭優勢,此一概念發想,促使本計畫之推行

 

(二) 創新主題及範圍

本計畫「PChome Fastag智慧標籤 -電子商務NFC系統營運計畫」,PChome Fastag一掃即購、創新O2O商業模式、以及優化網路購貨之顧客體驗為核心主題;並以快速民生消費品(FMCG)品類為初步進入市場的著力開發範圍,本計畫主題及範圍詳述如下:

1.網購「買貨」流程冗長,多個接觸點造就多個痛點

在日常生活中常可能發生這些狀況:每當消費者有購物需求時,倘若沒時間到實體通路購物、或一時之間身邊沒有電腦設備、或沒時間可以在網路購買商品時,則消費者將延後購物需求。即便身邊正好有3C產品可供使用,但現今的網購流程從開啟網頁、關鍵字搜尋、商品比較、放入購物車、下單支付確認、填寫收貨資訊等階段,據本公司統計指出,消費者平均需要至少十次點擊才能於網購平台成功購買商品。

最初只是為了要買到簡單的日用品,但以現今的顧客流程圖來檢視便發現,多個接觸點導致多個網購流程痛點。故本計畫欲以「PChome Fastag智慧標籤系統」作為顧客流程優化之解決方案,期望解決網路買貨流程的阻礙痛點

2.FMCG網路銷售積極成長,逐漸成為網購主力商品

PChome在近年的實際銷售數據中,觀察到網購FMCG品類有顯著成長的趨勢。因此集團近二年擴充的萬坪倉庫,便以存放如食品、日用品、生活用品等非3C類產品為主,逐漸拉高FMCG品類的銷售占比。此外,各家媒體及調研機構亦觀察到了相同現象,根據數位時代報導,全球FMCG網路銷售額預計在2025年底前突破3.8兆新台幣。而Kantar Worldpanel亦指出,2016年全球FMCG網路銷售成長率達26%,其中台灣的成長率高達36%的佳績,詳見表3所示;同份報告亦指出,網路銷售為全球FMCG產業的提供35%的動能。簡言之,全球FMCG網路銷售大幅提升,已逐步領導全球FMCG產業之成長,台灣更是其中的重點國家。因此,透過技術優化FMCG網購體驗,已是PChome與全球電商界必須重視之領域。

                                                       

                                                             表- 2016年全球FMCG網路銷售成長率

國家市場

2016年成長率

泰國

109%

越南

74%

馬來西亞

68%

中國

53%

南韓

41%

台灣

36%

西班牙

29%

葡萄牙

24%

法國

8%

英國

8%

巴西

8%

                                                       (資料來源:Kantar Worldpanel;2016)

 

3.FMCG具備「快速買貨」特性快速到貨快速買貨的消費捷徑

FMCG屬低涉入商品,如:衛生紙、清潔劑、沐浴乳、洗髮乳等,皆具有快速消耗且需迅速「補貨」之特性,消費者購買決策流程較短;而PChome Fastag具有「一掃即購」的快速買貨模式,可迅速「補貨」以避免生活不便利的特性。因此,對廣大的消費者而言,消費者能輕鬆透過行動裝置感應掃描PChome Fastag,「快速買貨」購物以滿足生活用品所需,並能充分享受網路購物「快速到貨」為生活所帶來的便利性。

PChome Fastag藉由PChome線上購物平台原有的競爭優勢,發展推行兼顧「快速買貨」及線下需求(Offline)串接線上導購(Online)的新O2O商業模式,提供消費者從24小時快速到貨到快速買貨的創新服務,建立品牌供應商端、消費者端、平台端的消費信賴,讓消費者能透過網購平台達成四大面向「線下需求」、「線上導購」、「快速買貨」、「快速到貨」之網購創新優化服務,透過平台提供消費者更為便利、多元的網路消費體驗,亦為台灣電商產業帶來網購服務的創新應用。



PChome網路家庭擁有健全研發團隊,具有執行計畫之研發能力所有創新程式的研發、設計皆由公司自行開發,由內部工程師研發設計,可因應快速變化的電子商務市場做出適合消費者的服務及產品。因而技術來源屬於自行研發,同時結合後端系統的各種消費大數據分析,如用戶感應掃描紀錄、用戶回購分析,透過創新性的科技商品促進消費並進行行為分析,建構在原有的基礎架構之上,能產生加倍加乘的巨大效果。
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